سياسة الاستبدال والاسترجاع – سكليرا (Sclera)
في سكليرا، ثقتك هي أساس تفرّدنا، ورضاك هو وعدنا.
لذلك نوفر لك الضمان الذهبي الذي يضمن تجربة تسوّق فاخرة خالية من القلق.
أولاً: الضمان الذهبي من سكليرا
•يتيح لك الضمان الذهبي استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مهما كان السبب، طالما المنتج لم يُستخدم وبحالته الأصلية.
•يشمل الضمان الذهبي أيضًا ضمان الرضا التام عن الرائحة – إذا لم تناسبك رائحة العطر، يمكنك استبداله بعطر آخر من اختيارك (مرة واحدة فقط لكل طلب) أو إستعادة المبلغ مع خصم رسوم الشحن ٢٧.٥
ثانياً: شروط الاستبدال أو الاسترجاع
1.يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبعبوته الأصلية، وبكامل ملحقاته.
2.في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، تتكفل سكليرا بجميع تكاليف الشحن والاستبدال.
3.في حال الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو الرائحة، يتحمل العميل تكاليف الشحن فقط.
4.لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور المخصصة باسم العميل أو ذات التغليف الشخصي بعد فتحها.
ثالثاً: خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
1.تواصل مع خدمة عملاء سكليرا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو عبر واتساب خدمة العملاء
2.أرسل رقم الطلب وصور المنتج.
3.بعد الموافقة، سيتم إرسال شركة الشحن لاستلام المنتج خلال 2–3 أيام عمل.
4.يتم إعادة المبلغ أو إرسال المنتج البديل خلال 3–5 أيام عمل من استلام الطلب.
رابعاً: ضمان الجودة
كل عطر في سكليرا يمرّ عبر مراحل فحص دقيقة لضمان الأصالة والجودة.
وفي حال ثبوت أن العطر غير أصلي أو مخالف للمواصفات، يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ فورًا مع تعويض خاص وفق نظام الضمان الذهبي.
